appROzar FAQ

Comenzi

Cu appROzar îți poți face poftele alimentare aprovizionandu-te de la producători de fructe, legume și verdețuri, ori artizani culinari certificați din zona ta 

Poți plasa o comandă care conține produse de la mai mulți producători 

Comanzi de la mai mulți producători și plătești o singură taxă de livrare 

Timpul de livrare a comenzii este comunicat clar pentru fiecare producător și/sau produs 

În partea de sus a secțiunii <home> găsești principalele categorii de produse ce pot fi achiziționate prin intermediul appROzar. 

Apasă pe categoria dorită, imediat se va derula o lista de produse, din care vei putea adăuga în coșul de cumpărături după gust și bunul plac. Descoperi mai multe detalii despre un produs accesându-i pagina dedicată.

Produsele pot fi adăugate în coșul de cumpărături atât din lista, cât și din paginile dedicate. Cantitățile produselor pot fi modificate ușor atât din lista, cât și în coșul de cumpărături. 

Coșul de cumpărături îl găsești dreapta-sus. Cum e datina în comerțul online, pe măsură ce adaugi produse, cifra atașată pictogramei coșului de cumpărături se va actualiza, reflectând numărul produselor ce urmează a fi comandate.

Este necesară autentificarea în contul de utilizator înainte de plasarea comenzii.

Pentru moment, comenzile plasate pe appROzar se pot achita doar prin plata cu card bancar.

Odată ce ai reușit să formulezi comanda perfectă e natural să îți dorești să repeți ușor mișcarea.

Când vrei să repeți o comandă pe appROzar, primul pas este să intri în “My orders”/”Comenzile Mele”. Vei găsi istoricul comenzilor plasate, ordonate în funcție de dată. Intră pe oricare dintre comenzile din istoric și vei găsi opțiunea “Reorder”/”Repetă comandă” – apasă butonul si, presto, ai repetat comanda!

O comandă plasată nu este automat confirmată, vei primi un email de confirmare a plasării comenzii, iar după ce se confirmă disponibilitatea în stoc vei primi un email de confirmare a comenzii.

Intenția appROzar este de a livra comenzile cât mai rapid posibil. În cazul în care te răzgândesti și dorești anulezi comanda sau modifici conținutul acesteia, te rugăm ne contactezi cât mai rapid posibil dar nu mai târziu de 15 min de la plasarea comenzii.

Livrare

Comenzile appROzar vor fi livrate de luni până sâmbătă, în intervalul orar 10-17.

Pe appROzar sunt disponibile 3 tipuri de livrare la domiciliu: Iute, Molcom, Orânduit 

MOLCOM: livrarea începe de la 24H de la confirmarea comenzii. Este soluția standard de livrare în cazul în care (1) în coș ai produse de la un singur producător sau (2) în coș ai produse de la mai mulți producători dar alegi să îți fie livrate atunci când vor fi toate produsele disponibile – costul livrării este de 18 lei. Timpul maxim de livrare va fi afișat înainte de finalizarea comenzii.

rAtunci când valoarea coșului de cumpărături depășește 200 lei beneficiezi de livrare gratuită de tip Molcom.

IUTE: termenul de livrare a comenzii plasate pe appROzar este de max. 4h de la plasarea comenzii. Această opțiune de livrare expres este disponibilă momentan doar în București, pentru comenzile plasate între orele 8 – 14. În cazul în care dorești să comanzi produse pentru care este semnalizată această opțiune de livare, costul de livrare expres este de 32 lei. 

ORÂNDUIT: Produsele vor fi livrate grupat în ordinea disponibilității. Livrarea Orânduită este soluția convenabilă de livrare în cazul în care în coșul de cumpărături ai produse de la mai mulți producători (iar produsele urmează să ajungă în stoc în termenul afișat pe paginile respectivilor producători). Costul de livrare este de 32 lei indiferent de numărul de livrări necesare completării comenzii complexe plasate pe appROzar.

Timpul de livrare este comunicat clar pentru fiecare producător și/sau produs.

Înainte de finalizarea/plasarea comenzii ai posibilitatea de a alege tipul livrării.

Este necesar fie preluată de cineva comanda, indiferent dacă această persoană este sau nu cea care a plasat-o. Comenzile appROzar vor fi livrate de luni până sâmbătă, în intervalul orar 10-17. 

Momentan appROzar livrează în București și zonele limitrofe: Otopeni, Voluntari, Pantelimon, Popești Leordeni, Berceni, Clinceni, Domnești, Chiajna, Chitila, Mogoșoaia

Ambalajele appROzar sunt cel puțin reciclabile, iar echipa appROzar este in permanentă căutare a soluțiilor de ambalare prietenoase cu mediul și sigure pentru domeniul alimentar (reciclabile, biodegradabile, reutilizabile etc). 

Cutiile pe care le folosim pentru transport sunt realizate din carton reciclabil. 

Ambalajele secundare, folosite pentru protecția produselor sau din raționamente de igienă, sunt alese după criterii funcționale, iar logica alegerii le avantajează pe cele biodegradabile

Ne anunți imediat, fie prin email la help@approzar.com, fie la telefon 0733.198.768.  Verificăm ce s-a întâmplat și reparăm de îndată.

Imediat ce constați că lipsește un tip de produs din comanda ta, te rugăm să ne anunți, fie prin email la help@approzar.com, fie la telefon 0733.198.768.. Verificăm și reglăm în scurt timp eroarea. Apoi, pentru a spori forța de concentrare și memoria echipei appROzar creștem aportul de lecitină din alimentație – un fruct din livada, un fruct de mare… să fie sinapsele sănătoase. 

În cazul în care produsele comandate nu mai sunt în stoc în momentul procesării comenzii, îți semnalăm această situație înainte de expedierea comenzii, iar suma corespunzătoare produsului va fi returnată în scurt timp de la notificare. 

Te asigurăm că depunem eforturi pentru a preîntâmpina această situație neplăcută, fiind clar unul dintre punctele de risc în activitatea oricărui livrator de produse proaspete, care pot fi ușor lezate prin transport. 

Imediat ce constați că integritatea unui produs a suferit în timpul transportului te rugăm să ne anunți.  Pentru a ne putea îmbunătăți pe viitor practicile și soluțiile de ambalare și transport, ar fi un imens ajutor să ne atașezi și o poză a produsului care te nemulțumește. 

Răspunsul la această întrebare depinde de mai mulți factori însă cu siguranță vom anunța din timp* care este programul livrărilor din zilele respective, cât și dacă se preconizează întârzieri datorate volumului mare de comenzi. 

*cel puțin înaintea plasării comenzii vei fi anunțat în cazul în care există schimbări ale programului obișnuit de livrare